PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos echar un vistazo a esta sección de preguntas frecuentes. Esperamos resolver todas tus dudas.

PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo contactar con nosotros? 

Si necesitas contactar con nosotros, puedes hacerlo rellenando el formulario que encontrarás en la página de Contacto. 

También puedes escribirnos un email a info@levelplaya.com, o enviarnos una carta a 

Level Playa

C/ Torrentó 7 

17310 Lloret de mar, Girona ES 

 

¿Necesito crear una cuenta para comprar en Level Playa?

No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado sin problemas. 

Si creas una cuenta en nuestra tienda, podrás acceder a tu historial de compra, y modificar tus datos. Además guardaremos tu información para que puedas comprar más rápido la próxima vez. 

Para crear tu cuenta, ve a la sección Crear cuenta  que aparece haciendo clic en en el icono de persona que encontrarás en la esquina superior derecha y también al final del menú de navegación. Introduce tus datos de acceso y te enviaremos un email para que puedas establecer tu contraseña.

 

¿Cómo elijo mi talla? 

Encontrarás las medidas de nuestras prendas en la sección Guía de Tallas,

Para saber tu talla, elige una camiseta que tengas en tu armario, mide el pecho y largo de la prenda.

Compara los resultados con las tablas de medida, la que más se ajuste a corresponderá a tu talla.

 

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?

En Level Playa utilizamos distintos códigos de descuento, estos se aplican una vez has añadido el artículo a tu carrito y estás listo para completar la información de tu compra. 

Encontrarás un campo para añadir el código de descuento en la página finzalizar compra bajo las prendas seleccionadas. 

Si el código que has utilizado no funciona, revisa las condiciones de uso y caducidad o contacta con nosotros en info@levelplaya.com

Los códigos promocionales no pueden aplicarse una vez se ha completado el pedido, no son acumulables, y se aceptarán siempre que cumplan las condiciones de uso y plazo establecido.

 

¿Puedo solicitar una devolución de IVA en vuestra tienda? 

Todos los productos mostrados en nuestro Site incluyen el IVA aplicable a España. Desafortunadamente, no devolvemos las peticiones de IVA para aquellos clientes que deseen solicitar la devolución del mismo en los pedidos externos a la Unión europea.

 

SEGURIDAD Y PAGOS 

¿Es seguro comprar en Level Playa?

Nos esforzamos al máximo para garantizar la seguridad de tu compra. 

Nuestra tienda está protegida con un certificado de seguridad ( candado verde que encontrarás junto al enlace de la página que estás visitando), y alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios. 

Shopify almacena tus datos en un servidor seguro protegido con firewall. Los datos de tu compra se almacenan solo por el tiempo necesario para completar la transición de compra y posteriormente son eliminados. 

Las pasarelas de Pago que utilizamos, se adhieren a los estándares PCI-DSS que ayudan a garantizar el manejo seguro de tus datos. 

Para más información sobre seguridad y pagos, visita nuestra Política de Privacidad.

 

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Una vez añadidos tus productos al carro, accede a la página finalizar compra. Después de añadir tus datos personales, podrás seleccionar tu método de pago preferido. 

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe o pagar directamente desde tu cuenta de Paypal. 

 

¿En que moneda puedo realizar mi compra?

Puedes formalizar el pago de tus productos en euros. Los Bancos o proveedores internacionales de Tarjetas de crédito ( excluidos España y la Unión Europea), tomarán una decisión sobre el tipo de cambio, y pueden añadir un cargo adicional que deberá abonar el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra.

 

¿Que hago si han rechazado mi pago? 

Si tu pago ha sido rechazado, te enviaremos un email indicando el motivo. Comprueba que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos y que la dirección de facturación coincide con la aportada a la entidad emisora de tu tarjeta. 

si tienes dudas o problemas con tu pago contacta con nosotros en info@levelplaya.com 

¿Quien se encarga de los gastos de aduana?

Si has solicitado el envío de un producto fuera de la Unión Europea, este puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles debidos a las leyes locales o normas aduaneras. 

La persona a la que esté dirigido el pedido se responsabiliza de todas las leyes de aduana para la importación de productos, y deberá pagar el cargo adicional requerido para la entrega internacional. Que incluyen los derechos de importación, las tasas de aduana y otros impuestos o aranceles que se apliquen fuera de la Unión Europea. 

La persona que recibe el pedido, no la persona que lo realiza, recibirá una solicitud separada del pago de estos cargos. Si has solicitado la compra de productos para que sean entregados a otra persona, asegúrate de que la persona en cuestión está informada sobre el pago de las tasas requeridas.

Lamentablemente, Level Playa no tiene el control sobre estos cargos y no puede predecir la cantidad a pagar, por lo que no podemos ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos que compruebes las tasas de importación aplicables a cualquier país fuera de la unión europea antes de que se entreguen los productos.

Tú ( o el destinatario de los productos, si es otra persona) será el responsable de abonar los cargos para todas las entregas internacionales de productos.

Antes de realizar el pedido, es tu responsabilidad comprobar que los productos solicitados cumplen con las regulaciones de importación del gobierno estatal y federal, y que no hay requisitos o restricciones locales que puedan afectar a las mercancías.

 

MI PEDIDO

¿Puedo Modificar mi pedido?

Puedes modificar los artículos añadidos a tu carrito durante tu compra. Una vez realizado el pago, los artículos se eliminan del stock y nos ponemos en marcha para enviártelos cuanto antes. 

Por lo que nos resulta imposible añadir o eliminar artículos tras el pago.  

 

¿Qué pasa si el artículo que he pedido está fuera de stock?

Todos los artículos que aparecen en Level Playa, están sujetos a disponibilidad hasta fin de existencias. 

Nos esforzamos al máximo para asegurar que los artículos mostrados están disponibles para tu compra. Sin embargo, puede ocurrir que el artículo que has pedido figure como disponible pero esté agotado. 

Si así, te escribiremos un mail informándote sobre el error, y recibirás un reembolso del importe total del artículo a través del método de pago que has seleccionado a realizar tu compra. 

 

¿Que hago si mi pedido queda parado en aduanas?

Si el pedido queda bloqueado en la aduana, el destinatario tiene que ponerse en contacto con su oficina local de aduanas y abonar los cargos adicionales o impuestos requeridos para liberar la mercancía. Level Playa no puede realizar este proceso en su nombre.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros a los que se aplican las mismas condiciones citadas anteriormente.

 

¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido? 

Si no estás disponible cuando llegue tu pedido, el mensajero contactará contigo a través del número de teléfono que nos has proporcionado en los datos del pedido. 

En caso de que no pueda localizarte, contactará con nosotros y te avisaremos de la llegada de tu compra por teléfono o email. 

Cuando realices tu compra puedes seleccionar una dirección de envío y otra de facturación. Por ejemplo si quieres que el pedido llegue a tu oficina esta debería ser la dirección de envío y la dirección de facturación corresponderá a tu domicilio. 

 

¿Qué hago si he recibido un pedido erróneo?

Revisa cuidadosamente los artículos cuando te lleguen. Si recibes un artículo erróneo que no corresponde con el que has comprado, envíanos un correo electrónico  a info@levelplaya.com indicando el número de pedido y la naturaleza de la falta.

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de en que recibes tu compra, para devolver tu pedido.

 Una vez recibido tu artículo procederemos a enviarte tu pedido de nuevo y te lo enviaremos sin cargo adicional. Para más información, consulta nuestra Política de Cambio y Devolución.  

ENVÍOS


¿Hacéis envíos a mi país?

Actualmente, realizamos envíos a cualquier parte del mundo. El importe del envío variará en función del peso de tu compra y el país de destino. 

Puedes consultar las condiciones, tarifas y tiempos de envío.

Aunque utilizamos todos los medios para asegurar la entrega de tu compra en el plazo determinado, no os responsabilizamos de los retrasos asociados a causas ajenas a nuestro control. Si esto ocurre te informaremos cuanto antes. 

Level Playa no distribuye pedidos los sábados, domingos o festivos. 

 

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Para modificar tus datos personales, direcciones de envío y facturación. Accede al apartado Mi cuenta. 

Si realizas una compra y tras finzalizar el pago cambias la dirección de envío, el pedido se enviará a la dirección que has utilizado al realizar la compra. 

 

¿Cómo puedo saber si habéis enviado mi pedido?

En cuanto finalices tu compra, nuestro equipo preparará los artículos que has comprado para el envío. 

Te avisaremos del envío con un email de confirmación en el que figura el número de seguimiento de tu pedido. 

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento introduciendo el número de seguimiento en la página Buscar mi Pedido.

 Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contacta con nosotros en info@levelplaya.com

Para solicitar una reclamación por pérdida, deberás esperar 20 días hábiles antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución.

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días desde la fecha de entrega de tu compra, que corresponde a la que aparece en el número de seguimiento de tu pedido.

Lamentablemente, si han pasado más de 15 días desde la fecha de entrega no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

Los artículos deben ser devueltos sin usar y en la mismas condiciones que los recibiste con su embalaje original. 

Para completar tu devolución es necesario contar con un recibo o prueba de compra (que encontrarás en el email de confirmación del pedido).

 

¿Puedo cambiar un artículo?

SI necesitas realizar un cambio, escríbenos a info@levelplaya.com indicando el artículo por el que quieres reemplazarlo.Te notificaremos para informarte sobre si el artículo que has solicitado está disponible.

Si quieres que guardemos el artículo de reemplazo para ti, te recomendamos que nos mandes una prueba de envío del artículo no deseado. Esto nos permitirá guardar el artículo que has solicitado y evitar que se quede fuera de stock antes de que recibamos tu envío.

Por favor, incluye el formulario de cambio y reembolso, junto al producto que deseas cambiar. Indica claramente el artículo por el que quieres cambiarlo y la razón del cambio. Solo realizamos cambios por el mismo artículo en diferente color o talla.

Una vez recibamos los artículos a cambiar, nos pondremos en contacto contigo para procesar tu solicitud.

Por favor, lee nuestra Política de Cambio y Devolución  antes de realizar cualquier acción.

 ¿Cómo envío los artículos que quiero cambiar o devolver?

Level Playa, no cubre los costes asociados al envío a la hora de devolver artículos.  Te recomendamos que devuelvas los artículos por correo postal, en lugar de un servicio de mensajería. Ya que tu envío puede quedarse parado en aduanas, y tú serás responsable de los costos asociados.

Por favor, selecciona claramente en el formulario de cambio o devolución los elementos a devolver, la razón por la que los devuelves y si deseas solicitar un cambio o reembolso.

Solo podemos cambiar una prenda por la misma prenda en distinto color o talla.

Asegúrate de que has introducido el formulario en la caja antes de enviar.

Para proteger el envío de los artículos, recomendamos utilizar un servicio de correo certificado, seguro y rastreable.  Level Playa puede responsabilizarse de la pérdida o daño de las mercancías devueltas.

Envía tus artículos a:

Devoluciones Level Playa

C/ Torrentó 7

17310 Lloret de Mar

Girona, España 

Nota: El cliente será responsable de los gastos asociados a impuestos, aduanas y aranceles ajenos a Level Playa para envíos internacionales o Fuera de la Unión Europea incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. Por favor, indica claramente en el formulario de devolución tanto como en el exterior del paquete que se trata de un cambio o reembolso.

¿Tengo que pagar por por la devolución?

Tu serás responsable de abonar los costes de envío para devolver el /los artículo/os. Si vas a devolver un artículo debido a un error por nuestra parte, o defectuoso. Level playa abonará los costes asociados a enviarte el artículo de nuevo.

 ¿Cómo se si habéis recibido mi devolución?

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos a cambiar o devolver, te notificaremos de la aprobación o rechazo por correo electrónico. 

¿Cuanto tiempo tengo que esperar para recibir un reembolso? 

Si hemos aprobado tu solicitud, procederemos a el reembolso en un plazo de 48h. Recibirás un correo electrónico confirmando el importe reembolsado. Por favor espera de 2a 5 días adicionales, a que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Cada entidad bancaria, procesa las devoluciones un plazo distinto. Ten en cuenta que nosotros no tenemos control en esta parte del proceso. Nosotros no somos responsables, ni podemos asumir ninguna responsabilidad asociada a cargos bancarios adicionales que se puedan dar durante el proceso de reembolso.

 

¿Tienes más preguntas? Contacta con nosotros y te responderemos cuanto antes.