POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución. Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días desde la fecha de entrega de tu compra, que corresponde a la que aparece en el número de seguimiento de tu pedido.

Lamentablemente, si han pasado más de 15 días desde la fecha de entrega no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

Los artículos deben ser devueltos sin usar y en la mismas condiciones que los recibiste con su embalaje original. Level Playa se reserva el derecho a rechazar un cambio o reembolso si los artículos devueltos están dañados, desgastados, manipulados o las prendas han sido utilizadas temporalmente.

Te reembolsaremos el importe que has pagado por las prendas, pero no el cargo de envío.

Tu serás responsable de abonar los costes de envío para devolver el /los artículo/os. Si vas a devolver un artículo debido a un error por nuestra parte, o defectuoso. Level playa abonará los costes asociados a enviarte el artículo de nuevo.

Para completar tu devolución es necesario contar con un recibo o prueba de compra ( que encontrarás en el email de confirmación del pedido) y el formulario de devolución que encontrarás en el embalaje de entrega. Si lo has perdido, puedes volver a descargarlo aquí.

Artículos no reembolsables adicionales:

- calcetines o bañadores

- cualquier artículo devuelto pasados los 15 días de entrega

- tarjetas de regalo  (si se aplica)

 

 REEMBOLSOS

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si hemos aprobado tu solicitud, procederemos a el reembolso en un plazo de 48h. Recibirás un correo electrónico confirmando el importe reembolsado. Por favor espera de 2a 5 días adicionales, a que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Cada entidad bancaria, procesa las devoluciones un plazo distinto. Ten en cuenta que nosotros no tenemos control en esta parte del proceso. Nosotros no somos responsables, ni podemos asumir ninguna responsabilidad asociada a cargos bancarios adicionales que se puedan dar durante el proceso de reembolso.

Por favor echa un vistazo a la sección Envíos antes de procesar tu devolución.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (Si proceden)

Si todavía no has recibido tu reembolso, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria. Después contacta con tu banco, o la compañía emisora de tu tarjeta de crédito. Pueden pasar unos días hasta que el reembolso se publique oficialmente

Si después de esto no has recibido tu devolución, contacta con nosotros en info@levelplaya.com

 

ARTÍCULOS REBAJADOS

Los artículos con precios rebajados, se rigen por las mismas condiciones de cambio y reembolso que los artículos de precio regular.

 

 

CAMBIOS

Si necesitas realizar un cambio, escríbenos a info@levelplaya.com indicando el artículo por el que quieres reemplazarlo.Te notificaremos para informarte sobre si el artículo que has solicitado está disponible.

Si quieres que guardemos el artículo de reemplazo para ti, te recomendamos que nos mandes una prueba de envío del artículo no deseado. Esto nos permitirá guardar el artículo que has solicitado y evitar que se quede fuera de stock antes de que recibamos tu envío.

Por favor, incluye el formulario de cambio y reembolso, junto al producto que deseas cambiar. Indica claramente el artículo por el que quieres cambiarlo y la razón del cambio. Solo realizamos cambios por el mismo artículo en diferente color o talla.

Una vez recibamos los artículos a cambiar, nos pondremos en contacto contigo para procesar tu solicitud.

Por favor, lee la sección Envíos antes de realizar cualquier acción.

 

ENVIOS 

Level Playa, no cubre los costes asociados al envío a la hora de devolver artículos.  Te recomendamos que devuelvas los artículos por correo postal, en lugar de un servicio de mensajería. Ya que tu envío puede quedarse parado en aduanas, y tú serás responsable de los costos asociados.

Por favor, selecciona claramente en el formulario de cambio o devolución los elementos a devolver, la razón por la que los devuelves y si deseas solicitar un cambio o reembolso.

Solo podemos cambiar una prenda por la misma prenda en distinto color o talla.

Asegúrate de que has introducido el formulario en la caja antes de enviar.

Para proteger el envío de los artículos, recomendamos utilizar un servicio de correo certificado, seguro y rastreable.  Level Playa puede responsabilizarse de la pérdida o daño de las mercancías devueltas.

Envía tus artículos a:

Devoluciones Level Playa

C/ Torrentó 7

17310 Lloret de Mar

Girona, España

 

Nota: El cliente será responsable de los gastos asociados a impuestos, aduanas y aranceles ajenos a Level Playa para envíos internacionales o Fuera de la Unión Europea incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. Por favor, indica claramente en el formulario de devolución tanto como en el exterior del paquete que se trata de un cambio o reembolso.

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